Preguntas Frecuentes

STATUS DE LA ORDEN

¿Cómo puedo revisar el status de mi orden?
Podés enviarnos un correo electrónico a consultas@brides-smiles.com con el número de orden y con gusto te informaremos el status de la misma.  Favor concedernos de 24 a 48 horas para responderte.

¿Cuándo recibiré mi compra?
Los productos tienen un mínimo de 30 días y un máximo de 60 días de espera.  Productos de colecciones especiales o de diseñador podrían tener hasta 3 meses de espera.  El tiempo de entrega estimado está detallado en la descripción de cada producto.

Necesito los productos antes de sus tiempos de espera, ¿es posible?
Algunos productos podrían ser entregados antes del tiempo normal de espera.  Sin embargo, esta situación podría tener costos adicionales.  Favor comunicarte con nosotros para conversar opciones.

¿Puedo tener algunos productos de mi orden antes que otros?
No, la orden es entregada en su totalidad.


MÉTODOS DE COMPRA

¿Tienen disponible un catálogo en papel?
No, en este momento no contamos con un catálogo en papel.  Podés ver nuestros productos en nuestra página web o personalmente en nuestro showroom.

¿Tienen un local o showroom?
Sí.  Podés visitarnos en nuestro showroom con entrevista previamente acordada.

¿Cómo hago una entrevista?
Por teléfono llamando a nuestro showroom al número 011- 4779-0623 o vía e-mail a consultas@brides-smiles.com

¿Con cuanto tiempo de anticipación debo llamar o escribir para programar una entrevista?
Recomendamos llamarnos una semana antes de la fecha en que estimás podés visitarnos y por lo menos 3 meses antes de tu evento.

¿Puedo cambiar algo en la orden luego de hecha?
Las órdenes hechas por medio de nuestra página web son procesadas en tiempo real y no pueden ser cambiadas luego de hechas.  Si deseás añadir productos deberás hacer una nueva orden con esos productos.  Recordá que puedes eliminar productos de tu carrito de compras en cualquier momento antes de finalizar tu compra.

Para hacer un cambio a una orden hecha en el showroom tenés 24 horas a partir del momento en que hiciste la orden.  Añadir productos requiere hacer una nueva orden.  Los tiempos de espera son para cada orden, aunque las órdenes sean para el mismo cliente. 

¿Puedo hacer la orden por teléfono?
En este momento no estamos tomando órdenes por teléfono.  Nuestra página web cuenta con un sistema seguro para hacer tus compras.  También puedes hacer las mismas personalmente en nuestro showroom.  Sin embargo, estamos a tu disposición para contestar cualquier pregunta ya sea por teléfono o correo electrónico.

¿Hay mínimos de compra de productos?
Por la naturaleza de nuestros productos la mayoría tiene mínimos de compra. Favor referirte al detalle de cada producto para más información.

¿Ofrecen descuentos por compras grandes?
Los precios de nuestros productos están pensados para las necesidades comúnmente vistas en un evento.  Para determinados productos y compras mayores a 200 unidades de un mismo producto favor comunicarte con nosotros. 

¿Tengo que pagar IVA adicional al precio del producto?
A menos que se indique lo contrario, todos nuestros precios son finales e incluyen el IVA.

¿Tengo que comprar algo sí o sí al visitar su Showroom?
¡Por supuesto que no! La entrevista no representa ninguna obligación de compra.  Sin embargo, estamos seguros que te encantarán nuestros productos y ¡no podrás resistir comprar algo! 

 

MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito además de efectivo. Aceptamos también efectivo en moneda nacional de curso legal o de otro países, a conformidad de la empresa, convertida a pesos argentinos al cambio del día tipo comprados.  Además,  podés pagar mediante el sistema de Dinero Mail (Red RapiPago, Pago Fácil Bapro Pagos o Cobro Express, transferencia bancaria o utilizando fondos de dinero mail y tarjeta de crédito) para compras hechas en nuestra página web.  No aceptamos cheques ni cheques de viajero. 

¿Cuándo pago la orden, al momento de la compra o de la entrega?

Compras en el Showroom para productos que no estén en stock: 50% del total al momento de hacer la compra.  El saldo se paga al retirar o antes de enviar el pedido. 

Para productos en stock y que requieran algún servicio adicional como envoltura o personalización se requiere una seña del 50% del total de la compra.  El saldo del precio debe ser abonado: a) al momento de la entrega si los productos son recogidos personalmente en el showroom; b) si los productos deben ser enviados, 5 días hábiles anteriores a la fecha notificada de remisión.

Productos en stock deben ser abonados en su totalidad al momento de la compra.

Para compras en la página web: los productos deben ser abonados en su totalidad al momento de la compra.  

¿Cuál es la moneda de los precios listados?
Nuestros precios están en pesos argentinos.

 

ENVÍOS

¿Cuál es el costo por la entrega?
El costo de la entrega depende de la cantidad, el tamaño de los productos y el lugar de destino.  El costo del envío se te informará en el momento de la compra, ya sea online o en nuestro showroom.  

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí.  Favor concedernos de 10 a 12 días hábiles adicionales al tiempo de entrega normal para la entrega de los productos en el interior de Argentina. 

¿Hacen envíos internacionales?
No, en estos momentos sólo enviamos a la República Argentina.

 

MUESTRAS

¿Ofrecen muestras de los productos para comprar?
No. En estos momentos no ofrecemos muestras de nuestros productos para comprar.  Por la naturaleza de nuestros productos la mayoría tiene mínimos.  Te invitamos a visitar nuestro showroom para ver nuestros productos en persona. 

 

PACKAGING

¿Qué opciones de packaging tengo?
Las opciones para packaging están descritas en la sección “Packaging” dentro de www.brides-smiles.com.  Incluyen cajitas, bolsas, entre otros.  La compra de las cajitas o bolsas incluyen el servicio de armado del souvenir siempre y cuando sean para nuestros souvenirs. 

¿Ofrecen delivery de los souvenirs al evento?
Sí.  Por el momento ofrecemos el servicio de delivery sólo en Capital Federal.  La entrega de souvenirs en el evento tiene un cargo adicional de $250,00 pesos los sábados, $275,00 los domingos y $175,00 de lunes a viernes.  Este costo es sólo por delivery, el armado de la mesa de souvenirs no está incluido.  .

¿Ofrecen el servicio de armado de la mesa de souvenirs en el evento?
Este servicio es personalizado.  Favor consultarnos vía e-mail o por teléfono. 

 

NEWSLETTER

¿Cómo puedo suscribirme para recibir el newsletter de Brides & Smiles?
Ingresá tu dirección de correo electrónico en el espacio provisto en el home de www.brides-smiles.com

¿Cómo puedo remover mi dirección para no recibir más el newsletter de Brides & Smiles?
Hacé click en el botón correspondiente que se encuentra disponible en cualquiera de nuestros newsletters.  Recibiremos tu petición y removeremos tu dirección de nuestra base de datos. 

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN DE ÓRDENES

¿Cuál es su política de devoluciones o cambios?

Por la naturaleza de nuestros productos lamentamos no aceptar devoluciones.

Sólo se aceptarán reclamos por productos que presenten algún defecto de fabricación o hubiesen sufrido rotura o deterioro en tránsito o hayan sido despachados equivocadamente.  En este caso deberás efectuar tu reclamo vía e-mail (consultas@brides-smiles.com) o telefónicamente (011- 4779-0623) dentro de las 24 horas de haber recibido el envío.
Los productos despachados erróneamente no deben haber sido utilizados y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. 
Nos comunicaremos con vos para gestionar la solución al reclamo, según corresponda:
- Coordinaremos el retiro del producto defectuoso o despachado equivocadamente dentro las 48 horas posteriores al reclamo. 
- En el caso de un producto defectuoso procederemos a reemplazar dicho producto enviándote uno igual en buen estado. 
- En el caso  de productos despachados equivocadamente recibirás el producto elegido originalmente.
- En ambos casos nos haremos cargo de los gastos de envío.  Los productos sólo se enviarán una vez.  Todo envío adicional por no haber sido recibido deberá ser abonado por el cliente.

¿Puedo cancelar mi orden después de hecha?
Las compras realizadas a través de www.brides-smiles.com no se pueden anular. 

Compras realizadas en el Showroom se pueden anular por teléfono o personalmente dentro de las 24 horas de haberlas realizado.  En este caso se te restituirá el monto abonado.  En el caso de haber pagado con tarjeta de crédito o débito se procederá a retener el 5% del importe abonado.

Pasadas las 24 horas se procederá a anular la orden pero se retendrá el importe abonado.

Favor concedernos 5 días hábiles para procesar la devolución.


SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

¿Puedo comprar de forma segura en la página de Brides & Smiles?
Nuestra página está habilitada con modernos sistemas de seguridad para compras online.  Podés comprar con la seguridad que tu información y la de tu tarjeta no serán violentadas en ningún momento.  Los pagos en www.brides-smiles.com se procesan usando la plataforma de Dinero Mail, quienes poseen la última tecnología en materia de encriptación y almacenamiento de información protegido por una arquitectura de firewall y equipos dedicados para asegurar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos. Las transacciones viajan de forma segura bajo el protocolo de seguridad SSL.

¿Qué hacen con mi información personal como dirección de email, teléfono, etc.?
Tu información personal permanece con nosotros en nuestra base de datos y es solamente usada para la comunicación entre Brides & Smiles y el cliente.  Nosotros no vendemos ni compartimos información personal de nuestros clientes.


OTRAS PREGUNTAS

¿Puedo comprar los productos para re venderlos?
Brides & Smiles es una empresa destinada a la venta minorista.  La mayoría de nuestros productos son traídos a Argentina bajo licencias y permisos que serían violentados si los productos se vendieran por otro medio que no fuera Brides & Smiles. 

En estos momentos no estamos concediendo licencias para re vender los productos manufacturados por Brides & Smiles.  Si en un futuro te interesaría re vender los productos manufacturados por Brides & Smiles favor enviarnos un correo a consultas@brides-smiles.com con “Re venta” en el asunto. 

Soy un proveedor de productos que considero pueden ser ofrecidos por Brides & Smiles, ¿cuál es el procedimiento para someter mis productos a revisión?
En Brides & Smiles siempre estamos buscando productos únicos y diferentes para añadir a nuestra oferta.  Si tenés un producto que querés consideremos favor escribirnos a proveedores@brides-smiles.com con “Revisión de productos” en el asunto. 

Soy de prensa, ¿a quién contacto?
Gracias por tu interés en Brides & Smiles.  Favor contactar a Abigail a prensa@brides-smiles.com